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外呼系统与外呼线路简介
一、外呼系统
外呼系统是一种用于企业主动拨打电话的软件或硬件工具，主要用于营销推广、客户服务、满意度调查、通知提醒等场景。通过自动化或半自动化的拨号方式，外呼系统能显著提升呼叫效率，并支持**管理、通话录音、数据统计等功能。
核心功能：
自动拨号：支持预测式、预览式、手动拨号等模式，减少人工操作时间。
CRM集成：与客户关系管理系统对接，记录通话历史并分析客户需求。
通话录音与质检：自动存储通话内容，支持后期质检和培训优化。
数据分析：统计接通率、通话时长、转化率等关键指标，优化业务策略。
应用场景：电销团队、客服中心、金融催收、政务通知等。
二、外呼线路
外呼线路是外呼系统实现电话拨打的通信通道，直接影响通话质量、接通率和合规性。常见的线路类型包括：
传统固话线路（PSTN）
通过运营商申请，稳定性高，但成本较高，适合低频外呼。
SIP中继线路
基于IP网络的虚拟线路，支持高并发呼叫，成本低，需搭配IPPBX使用。
虚拟运营商线路（虚拟号）
由虚拟运营商提供，号码资源丰富（如95/96/170等号段），适合营销场景。
回拨线路
主叫与被叫均接听系统来电，规避高频拨号封号问题，常见于电销行业。
专线/混拨线路
运营商定制线路，通过多号码轮显降低封号风险，需企业资质审核。
选型要点：
合规性：确保线路具备运营商资质，避免违规封号。
接通率：选择优质线路供应商，减少无效呼叫。
成本：根据呼叫量选择包月或按量计费模式。
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